Die Antwort ist ganz eindeutig ja und diese Umorientierung hat in vielen Bereichen bereits begonnen.

Dienstleistungsunternehmen stehen im weltweiten Wettbewerb immer mehr unter Qualitäts- Produktivitäts- und Kostendruck. Sie agieren in einem volatilen Umfeld das die ständige Anpassung erfordert, sie müssen:

• Kundenbedürfnisse früh erkennen und schnell umsetzen
• Effiziente Prozesse etablieren als Grundvoraussetzung für ein erfolgreiches Massengeschäft
• Flexibel reagieren
• International denken
• Wettbewerbsfähige Preise und Dienstleistungen bieten
• Vertriebsorientiert Handeln im Sinne einer gelebten Verkaufs- u. Leistungskultur

Bei vielen Dienstleistungsorganisationen bietet ein höherer Kapitaleinsatz nur begrenzte Produktivitätszuwächse. Die kreative Leistung steht im Vordergrund.

Kontinuierliche Prozess- und Qualitätsverbesserungen zählen zu den dringendsten Aufgaben der dieser „Industrie“. Diese Notwendigkeit ist vielfach erkannt. So wird dem Thema Prozessverbesserung eine hohe Bedeutung beigemessen. Gleichzeitig gibt es jedoch nur eine begrenzte Kenntnis über die methodischen Werkzeuge zur kontinuierlichen Verbesserung. Einhergehen hiermit muss die Befähigung der eigenen Organisation zum ständigen Wandel.

"Industrielle" Werkzeuge wie KVP, Kaizen,
Six Sigma führen zu deutlichen Effizienzsprüngen

Durch laterales Denken besser werden: Was hat die Automobilindustrie mit einer Dienstleistungsorganisation gemeinsam? – Jede Menge!

Viele Automobilhersteller, die Anfang der 90er Jahre vor dem Aus standen, bekämpften ihre Effizienzdefizite in der Produktion mit Hilfe von Prozessverschlankungsspezialisten aus Japan. Von Toyota lernen war eine der Maxime, dem Benchmark dieser Industrie.

Dieses Wissen, das man sich hier über Jahrzehnte angeeignet hat, lässt sich auch auf die Abläufe in unterschiedlichen Servicebereichen übertragen.